Gartner日前發(fā)布研究指出，在2020年將有180萬個職位被人工智能（AI）取代，但在此同時，人工智能也將創(chuàng)造230萬個工作機會，帶動整體工作機會正成長。然而制造業(yè)會面臨最大沖擊，醫(yī)療照護、公部門與教育界的就業(yè)機會將持續(xù)成長。

Gartner研究副總裁Svetlana Sicular表示，過去許多重大創(chuàng)新都曾經歷過引發(fā)失業(yè)潮的過渡期，但隨后就會復甦，并緊接著業(yè)務轉型，同樣地，人工智能將改善許多職位的生產力，雖然其中包含取代數(shù)百萬個中低階職位，但同時也創(chuàng)造超過數(shù)百萬個高技術性及管理層級的相關職位，甚至是一些屬于入門層級與低技術性的不同性質工作。

Svetlana Sicular指出，那些宣稱將出現(xiàn)大規(guī)模失業(yè)的警告，多半把人工智能跟自動化混為一談，這反而掩蓋了人工智能最大的好處——人工智能的增犟功能（AI augmentation），也就是結合人腦與人工智能，使之相輔相成。

Gartner預測2022年，非例行性工作為主的工作者當中，每5人就有1人將仰賴人工智能完成任務；IT主管除了應該關注預估凈新增就業(yè)數(shù)外，每次投資人工智能相關技術，都必須考量會取代或增加哪些職務，以及這將如何改變員工之間合作、決策與完成任務的方式。Svetlana Sicular認為，現(xiàn)在正是對人工智能長期發(fā)展方向發(fā)揮影響的好時機。 

然而，2021年時，人工智能增犟功能將產生2.9兆美元商業(yè)價值，同時恢復62億小時的人工生產力。委外（outsourcing）等部分產業(yè)，因人工智能而省下的成本，以及隨之提升的生產力須重新投資到公司身上，以推動公司再造并檢視新的商業(yè)模式。