合肥醫(yī)保熱線服務(wù)指南

一、熱線號碼

合肥市固定電話、移動電話，直接撥打63536000；合肥市以外的國內(nèi)電話，請加撥區(qū)號0551。

二、服務(wù)時間

人工服務(wù)時間為工作日9:00-17:00；語音自助服務(wù)24小時開通。

三、注意事項

(一)當您撥打服務(wù)熱線時，如您聽到如下提示：“您好，歡迎撥打合肥市醫(yī)療保障服務(wù)熱線!”，表明電話已接通，工作人員做好了服務(wù)準備。由于首期設(shè)置的人工服務(wù)坐席有限，如您聽到等待提示或忙音時，請耐心等待或選擇其他時段再次撥打。

(二)當您反映訴求時，請說明您的訴求和需要幫助的事項，盡量描述清楚事情發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、現(xiàn)象、涉及單位或人員等;如果是對醫(yī)保部門工作人員的投訴，請盡量說清當事人的工作單位、姓名或工號。如果方便，請留下您的姓名和聯(lián)系方式，以便及時給您回復(fù)。