咨詢內容：

本人去年年底因為資金周轉緊張，所以在平安普惠上借了10萬信用貸款，當時客服聲稱年利率7.6%，結果到后來還款還有14.307%年化的所謂服務費，13.985%的所謂保險費，綜合年化高達35.992%。現在跟平安普惠客戶溝通要求退還多還的服務費和保險費，對方拒絕，還聲稱不按時還款會通知通訊錄上征信，請問應該如何討回惡意亂收費，謝謝！本著對大公司的信任，沒想到有如此多平安普惠的投訴，是否能夠有效解決？

回復內容：

2020年10月29日，楊先生在局長郵箱上的投訴舉報，我局擬回復如下：我局已告知深圳平安普惠小額貸款有限公司予以核實，據深圳平安普惠小額貸款有限公司反饋：您與該企業不存在借貸關系。與您發生借貸及咨詢業務關系的機構為平安普惠融資擔保有限公司、上海銀行股份有限公司，鑒于上述兩公司非深圳市注冊企業，請您向該企業注冊地主管部門提出投訴。

回復單位：

深圳市地方金融監督管理局 2020.11.03