4月29日上午，中信銀行合肥蒙城路支行收到一份特殊的“禮物”。客戶(hù)方女士來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，親自將一面寫(xiě)有“為民服務(wù)暖人心 中信銀行有溫度”的錦旗送到支行員工的手中，感謝他們提供的專(zhuān)業(yè)、熱情、細(xì)致、暖心的金融服務(wù)。

“前段時(shí)間我的丈夫在上海發(fā)生車(chē)禍，現(xiàn)在還處于植物人的狀態(tài)，醫(yī)院花費(fèi)較大急需用錢(qián)，想到丈夫在中信銀行上海周浦支行開(kāi)立的借記卡里還有一些資金可以用于進(jìn)行治療的開(kāi)銷(xiāo)，但他的密碼我又不清楚，便來(lái)到蒙城路支行希望可以代替他申請(qǐng)密碼重置，取出這筆錢(qián)。”方女士說(shuō)道，“當(dāng)時(shí)工作人員告知我，密碼重置業(yè)務(wù)需要本人辦理，而指定監(jiān)護(hù)人證明還需我去上海案發(fā)地法院申請(qǐng)，可我得照顧丈夫無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)他的身邊。”

得知此特殊情況后，中信銀行合肥蒙城路支行高度重視，立即成立服務(wù)小組，積極進(jìn)行處置。了解到客戶(hù)的實(shí)際困難之后，蒙城路支行安排兩名員工前往其十幾公里外的居所進(jìn)行上門(mén)核實(shí)，確認(rèn)方女士丈夫的情況屬實(shí)，并且社區(qū)人員也提供證明其二人確系夫妻關(guān)系。

了解清楚后，中信銀行合肥蒙城路支行立即向中信銀行合肥分行尋求專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，確認(rèn)方女士為其丈夫的第一順序監(jiān)護(hù)人，并出具書(shū)面承諾其處置被監(jiān)護(hù)人財(cái)產(chǎn)是為了維護(hù)被監(jiān)護(hù)人的利益，為其代理辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，在中信銀行合肥分行法律及資保部、辦公室、運(yùn)營(yíng)管理部、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室的大力支持下，蒙城路支行迅速落實(shí)相關(guān)指示，在“五一”小長(zhǎng)假之前，親自上門(mén)接送方女士來(lái)行，并以最快的速度為其辦理了業(yè)務(wù)。

感受到支行工作人員在為其辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中無(wú)微不至的關(guān)懷與服務(wù)。方女士對(duì)蒙城路支行專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、周到、溫暖的服務(wù)表示高度贊揚(yáng)和真摯的感謝。

錦旗雖輕，但情誼濃濃。這面錦旗，承載了客戶(hù)對(duì)中信銀行合肥蒙城路支行工作的認(rèn)可與信任，更是體現(xiàn)了中信銀行“以人民為中心”的價(jià)值取向，全心全意為人民服務(wù)。想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，中信銀行合肥蒙城路支行用真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)得到客戶(hù)肯定，讓客戶(hù)真切感受到“有溫度的銀行”。