問題案例：

合肥市瑤海區陽光棕櫚園居民用戶2次供水的水費必須要到物業交，不能網上繳費，非常不方便，周邊的小區都可以網上繳費，打電話說自來水公司沒對接好，現在家里有老人，繳費還要跑去交，腿腳不便，家里年輕人都是上班比物業早，下班比物業遲，休息日物業也休息，搞得交個水費還要請假，影響到了正常生活，希望盡快得到解決。

回復單位：合肥供水集團、瑤海區人民政府（政府辦公室）  

解答內容：

經龍崗開發區核實，龍崗開發區陽光棕櫚園小區于2011年11月31日交房，當時開發企業與業主簽定的合同顯示，小區6層至18層二次供水不出戶的，社區與物業與肥東二水廠聯系溝通，可以出戶但需要交納出戶改造費用共約100萬左右，需要業主分攤，物業工作人員嘗試咨詢過部分業主，都不愿意，所以無法出戶。